Garantierte Reaktionszeit für Hochverfügbarkeit
Volle Sicherheit für Ihr Projekt

Ob Sie Ihre Typo3- und WordPress-Websites oder Ihren Magento Shop hosten lassen möchten: Der IT-Support von ISA, Architects of Internet. steht Ihnen rund um die Uhr mit seinem Know-how zur Verfügung. Über das entsprechende Service Level Agreement (SLA) sichern Sie sich unsere Rufbereitschaft 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

In ausführlichen Beratungsgesprächen helfen wir Ihnen zunächst, die für Ihr Projekt richtige Betreuungsintensität zu ermitteln. So können wir die passenden Service-Level-Klassen festlegen und die für ein erfolgreiches High Performance Hosting benötigten Kapazitäten stets bereithalten. 

Das vereinbarte SLA definiert die Verfügbarkeitsprofile bei Störungen sowie technischen Eingriffen und garantiert die maximalen Reaktionszeiten während und außerhalb unserer Geschäftszeiten. Bei Abschluss eines Service Level Agreements garantieren wir 99,9 % Ausfallsicherheit aufs ganze Jahr.

Um einen stabilen, unterbrechungsfreien Betrieb sicherzustellen, übernehmen wir das permanente Monitoring Ihrer Server. Selbst im Notfall ist Ihr System über unsere HA-Umgebung weiterhin erreichbar. Außerdem halten wir Ihre Hardware durch sowohl die Installation von Sicherheitspatches als auch eine kontinuierliche Wartung up to date und schützen effektiv vor Hackerangriffen. 

Monitoring

0

Sekunden

Überwachung durch PRTG-Monitoring

0

Stunden

permanente Erreichbarkeit

0

Tage

im Jahr garantierte Ausfallsicherheit

0

Websites

täglich ausgeliefert

0

Sensoren

prüfen täglich Telemetriedaten

0

Systemabfragen

werden täglich durchgeführt

Reaktionszeit

 

Die Reaktionszeit ist der Zeitraum ab der Registrierung einer Störung bis zum Abschluss der Fehlerbehebung. Wir informieren Sie, mit welchen Maßnahmen wir das Problem behoben haben, und schaffen so volle Transparenz. Mit einem SLA geben wir Ihnen Garantie auf die maximale Reaktionszeit. 

Wiederherstellzeit

 

Die Wiederherstellzeit beginnt ab Systemausfall und endet, sobald die Website wieder allen Benutzern zur Verfügung steht. Sie umfasst also die Reaktionszeit und die Störungsbearbeitung. Während dieser Zeitspanne informieren wir Sie regelmäßig aktiv über den Stand der Problem- und Incident Tickets. 

Servicezeit

 

Während der Servicezeit warten wir Ihr System und halten Hardware-Applikationen durch die Installation wichtiger Sicherheitspatches aktuell. So verhindern wir, dass Hacker Ihre IT-Infrastrukturen schädigen oder lahmlegen. Hosten Sie mit uns, werden selbst DDoS-Angriffe Ihren Online Shop nicht überlasten.

 

 

Warum brauche ich ein Service Level Agreement?

Wer einen erfolgreichen Online Shop betreiben will, sollte für eine permanente Verfügbarkeit seiner Plattform sorgen. Denn ist der Shop nicht erreichbar und können Kunden auf Leistungen nicht zurückgreifen, treten bereits innerhalb weniger Stunden hohe Umsatzeinbußen ein. Schließen Sie ein Service Level Agreement ab, sind Ihnen maximale Reaktionszeiten und damit eine schnelle Fehlerbehebung sichergestellt. Bei einem SLA mit hohen Prioritätsklassen garantieren wir Ihnen an 364,6 Tagen im Jahr 100 % Erreichbarkeit. Für hochredundante Systeme kann auch ein SLA mit niedrigen Prioritätsklassen ausreichend sein. 

6 Gründe für ein SLA

31.536.000 Sekunden im Jahr störungsfreier Betrieb – damit Sie gut schlafen können

Verfügbarkeit

Wir gewährleisten 99,9 % Ausfallsicherheit aufs Jahr. Denn wir wissen: Ein nicht erreichbarer Online Shop ist Anlass für den Verlust von Traffic und Umsatz, Grund für Vertrauensverlust auf Kundenseite und führt zu nachhaltigem Imageschaden.

Monitoring

Wir überwachen Ihren Server permanent, prüfen Hardware und Systeme (Load, relevante Ports, Plattenplatzbelegung) sowie alle für die Anwendung benötigten Dienste (Webserver, MySQL, FTP-Server, Firewall).

Reaktionszeit

Bei Störungen reagieren wir sofort. Mit einem SLA geben wir Ihnen Garantie auf die maximale Reaktionszeit innerhalb und außerhalb unserer Geschäftszeiten. So werden Probleme behoben, lange bevor die Konsequenzen eintreten.

Transparenz

Wir informieren Sie regelmäßig aktiv über den Stand der Problem- und Incident Tickets, über Serverkonfigurationen, Leistungsindikatoren und die aktuelle Verfügbarkeit. Alle Vorgänge auf Ihrem System werden so maximal transparent.

Beratung

Wir beraten Sie ausführlich und finden die richtigen Lösungen für Ihr Projekt. Nehmen Sie unsere Hosting-Dienste in Anspruch, erhalten Sie eine Service-Nummer für unseren Bereitschaftsdienst. So können Sie uns auch außerhalb der Bürozeiten immer erreichen.

Leistung

Ein SLA ergänzt perfekt das Leistungspaket, das wir Ihnen anbieten. Wir sorgen für die Bereitstellung und den Betrieb von Xen-Clusters, Storage, Backup/Recovery und Monitoring, stellen ein Rechenzentrum zur Verfügung und kümmern uns um Sicherheitspatches.