Mit isa zur digitalen Transformation
Woodpeckers B2B-Shopwelt der Holzwerkstoffe
Mit isa geht der schweizerische Holzwerkstoffhändler Woodpecker Holding AG 2018 online: Traditionsreicher Handel mit fachlichem Know-how und kundenorientiertem Leistungsportfolio verschnürt in einem Webshop. Maximale Nutzerfreundlichkeit und hohe Performance kennzeichnen den neuen B2B Shop. Die moderne Handelsschnittstelle digitalisiert die zuvor ausschließlich stationären Vertriebswege und ist Auftakt für eine Rundum-Digitalisierung der Holding.
Unter ihrer neuen Shopwelt der Holzwerkstoffe eint Woodpecker den Lagerbestand ihrer fünf Holzwerkstoff-Firmen Britsch, Frauenfeld, Gfeller, Notter und Reiden. Über 4.000 Produkte aus den Bereichen Innenausbau, Holzbau, Terrassenaußenbereich, Zubehör und Brandschutz umfasst der Online Shop. Kleine Innenausbaubetriebe, Holzbauunternehmen, Bodenleger bis hin zu großen Industrieunternehmen sind Kunden der fünf Holzwerkstoff-Unternehmen (HWS) und können die B2B-Vertriebsplattform aktiv mitgestalten.
Aufgabe
Woodpeckers B2B Online Shop soll in nur wenigen Klicks das Informieren über Holzwerkstoffe, das Vergleichen, Bearbeiten und das Bestellen von Sperrholzplatten, Bodenbelägen, Baurohstoffen und anderen Produkten ermöglichen. Ein intensives Customizing der Shop-Applikationen sowie ein hochnutzerfreundliches Shop Frontend haben dabei oberste Priorität. Vor allem aber sollen unsere Prozessarchitekten den Shop so aufbereiten, dass er das Zentrum aller vor- und nachgelagerten Unternehmensprozesse bildet.
Herausforderung
Um einen passgenau auf Kundenwünsche abgestimmten B2B Shop zu erhalten, aber auch um für das Thema Digitalisierung und den damit verbundenen Change der Unternehmenskultur Akzeptanz zu schaffen, bezieht Woodpecker ihre B2B-Kunden stark in Absprachen und Entscheidungsprozesse mit ein. Neu aufkommende Änderungsvorschläge der Holzwerkstoffhändler müssen wir während der Shop-Entwicklung umgehend in die Arbeitsprozesse integrieren. Daher liegt die besondere Herausforderung in der hohen Agilität, die das Projekt bis zu seiner Fertigstellung voraussetzt.
Lösung
Die hochgradige Flexibilität, die für die Entwicklung des Shop-Konzeptes notwendig ist, erreichen wir über unsere agile Prozessmethode R.A.W. Dadurch sind wir stets in der Lage, spontan auf Änderungswünsche von Woodpecker zu reagieren und unsere selbstprogrammierten oder erweiterten B2B Features intensiv zu customizen – 1:1 maßgeschneidert auf die Bedürfnisse und Ansprüche der Holding und ihrer Kunden. Wir realisieren das auf Magento 2 basierende Shop-System mit einer nahtlosen Integration des ERP-Systems Comarch CEE.
Responsive Design für alle mobilen Endgeräte
Mit maximaler Prozessagilität zur Unternehmensdigitalsierung
Die hohen und sich ständig weiterentwickelnden Ansprüche eines Unternehmens, das den ersten Schritt zur digitalen Transformation macht, können wir perfekt über unsere agile Prozessmethode R.A.W. abbilden. Schrittweise setzen wir die von uns zu Projektbeginn analysierten Kundenanforderungen in die Programmierung um. Besonders aber stellen wir über R.A.W. Flexibilität, Dynamik und Kreativität in allen Projektphasen sicher. Unsere Teams stehen in regelmäßigem Kontakt mit Woodpecker, reagieren spontan auf neue Ideen und entwickeln in Zyklen ein perfektes Produkt.
Die agile Entwicklungsmethode ermöglicht Woodpecker, seine eigenen und zudem die Vorschläge seiner B2B-Kunden kontinuierlich in das Shop-Konzept mit einzubringen. So können diese aktiv am Digitalisierungsprozess teilnehmen und auf die Rundum-Digitalisierung der Holding vorbereitet werden. Aufgrund seiner maximalen Flexibilität ist R.A.W. für den digitalen Wandel ein perfekter Wegbegleiter.
isa-Lösungen für Woodpecker
Einfache Kommissionierung
Pro Bestellung können in Woodpeckers B2B Shop mehrere Kommissionen mit jeweils einer Lieferadresse angegeben werden, wobei die Anlieferung der bestellten Ware an einem vom Kunden festgelegten Wunschtermin erfolgt. Die einzelnen Kommissionen können dabei von mehreren Einkäufern eines Unternehms genutzt werden.
Dieses kollektive Bestellwesen erleichtert die Kaufabwicklung enorm. Darüber hinaus sind die Warenkörbe anderer Einkäufer desselben Kundenkontos problemlos übernehmbar, und auch die Möglichkeit zur Nachbestellung unterstützt einen schnellen, einfachen Online-Einkauf. Zusätzlich spart Woodpecker durch diese Features enorm viel Zeit und Ressourcen ein.
Akkurate Trenn- und Zuschnitte bei intelligenter Preislogik
Mit dem Zuschnitt-Feature können millimetergenaue Zu- und Trennschnitte online geplant und beauftragt werden. Auf Wunsch wird die betroffene Kommission von der zuständigen Woodpecker-HWS detailliert etikettiert und palettisiert.
Ein Mengenrechner, den wir zusätzlich zur Trennschnitt-Logik programmiert und ins Shopsystem implementiert haben, gewährleistet den richtigen Basis- bzw. Einheitspreis der zugeschnittenen Ware. Die Transportkosten dagegen werden aus einer hinterlegten Frachtkostenklassifikation berechnet. Ab einem Warenwert von 2.000 CHF ist es dem Kunden möglich, eine Angebotsanfrage aufzugeben, die über Comarch an den zuständigen Sachbearbeiter bei Woodpecker weitergeleitet wird.
Lagerverwaltung an mehreren Standorten
Unterstützt Magento 2 eine Lagerbestandsverwaltung normalerweise an nur einem Standort, so sind es in Woodpeckers B2B Shop fünf Standorte mit teils mehr als einem Lager. Die daran angeschlossene Verfügbarkeitsanzeige funktioniert über ein Ampelsystem: Bei Grün ist die angeforderte Ware in der nächstgelegenen HWS verfügbar, bei Gelb über ein anderes Lager lieferbar und bei Rot in keinem der fünf Gesellschaftershops vorrätig.
Die Bestandaktualisierung erfolgt über einen täglich durchgeführten Abgleich mit dem ERP-System. So gibt der Shop stets den realen Bestand aller Lager je HWS wieder.
Eigener Store View für jeden Gesellschafter
Wir empfehlen Woodpecker, nur einen B2B Shop zu programmieren, statt jeder HWS einen eigenen Store zuzuordnen. Dadurch müssen Features lediglich einmal angepasst und eingebunden werden. Zudem sind alle Gesellschafter-Schnittstellen über ein zentrales Backend zu pflegen.
Dabei verfügt jeder Gesellschafter über einen eigenen Store View, der die Corporate Identity seiner Unternehmens-Website spiegelt und zur Markenbildung der gesamten Holding beiträgt. Abhängig von ihrem regionalen Standort, werden die Kunden schon bei der Registrierung im Shop der zuständigen HWS zugeordnet, sodass kurze Lieferwege gesichert sind.
Service Level Agreement
Durch unser mit Woodpecker vereinbartes Service Level Agreement (SLA) garantieren wir aufs Jahr gerechnet 99,9 % Ausfallsicherheit. Den störungsfreien Betrieb des hochkomplexen B2B Shops stellen wir über unsere individuell zugeschnittenen Managed-Hosting-Maßnahmen sicher. Hierbei kümmern wir uns um das richtige Server Management und gewährleisten die lückenlose Betreuung von Woodpeckers IT-Infrastruktur. Im Notfall, aber auch bei kleineren Störungen, können unsere Experten zu jeder Tageszeit unmittelbar eingreifen und so ein High-Availability-System gewährleisten. Denn wir wissen: Hochverfügbarkeit ist die notwendige Voraussetzung für einen erfolgreichen Online Shop.
Erfahrungswerte aus 20 Jahren Digital Commerce
